Gusflow / 餐厅经营资源 / 评价回复
给需要用英文回复顾客的华语餐厅经营者：8个常见场景，每条都有英文草稿、中文意思和核对提示。选择贴近实际评价的场景，再按店里的真实情况编辑。
选场景 → 看中文意思 → 编辑英文 → 核对后复制。请替换所有方括号。中文解释对应原模板，不会随英文编辑自动翻译。编辑内容仅留在当前页面，刷新后清空；本页不自动发布回复。
好评
适用情况：顾客明确提到了喜欢的菜品。
英文回复 · 可直接编辑
Thank you for telling us what you enjoyed. It is lovely to know that [dish mentioned in the review] was a highlight of your visit. We appreciate you choosing to eat with us.
原模板中文意思
谢谢您告诉我们喜欢的地方。很高兴您这次用餐尤其喜欢这道菜，也感谢您选择我们。
发布前核对：把方括号替换成评价中提到的英文菜名；不要添加顾客没有说过的赞扬。
好评
适用情况：只有星级，无法判断具体喜欢什么。
英文回复 · 可直接编辑
Thank you for the five-star rating and for taking a moment to support our restaurant. We appreciate it.
原模板中文意思
感谢您的五星评价，也谢谢您花时间支持我们。
发布前核对：不用猜测菜品、服务员或用餐场景。
差评
适用情况：顾客写到了等待，具体原因尚未核实。
英文回复 · 可直接编辑
I am sorry the wait made your visit disappointing. We would like to understand when the delay happened. Please contact us at [public business contact] with the date of your visit so we can follow up.
原模板中文意思
很抱歉等待影响了您的体验。我们想了解延误发生的时间，请通过店铺的公开联系方式告知来店日期，方便跟进。
发布前核对：只回应等待问题；未核实之前不要写已经加人、培训或修改流程。
中评
适用情况：一条评价中同时有肯定和抱怨。
英文回复 · 可直接编辑
Thank you for the kind words about the food, and for explaining what fell short with the service. I am sorry the experience was uneven. If you would like to share more, please reach us at [public business contact].
原模板中文意思
谢谢您肯定菜品，也谢谢您指出服务的不足。很抱歉整体体验不够一致，欢迎通过店铺公开联系方式补充情况。
发布前核对：保留顾客的两个重点；不要只回复好评部分。
差评
适用情况：顾客提到了温度，尚未确认在哪个环节发生问题。
英文回复 · 可直接编辑
I am sorry your meal was not warm when it reached you. Please contact us at [public business contact] with your order details privately so we can look into the preparation and handoff.
原模板中文意思
很抱歉您收到餐点时已经不热了。请通过店铺公开联系方式私下提供订单情况，便于核查备餐和交接环节。
发布前核对：不要直接怪骑手或平台；订单资料放在私下沟通。
差评
适用情况：需要先核对订单和实际收到的餐点。
英文回复 · 可直接编辑
I am sorry there was a problem with the items you received. Please send the order details privately to [public business contact] so we can check what was ordered and what reached you.
原模板中文意思
很抱歉您收到的餐点有问题。请私下向店铺提供订单情况，我们会核对订购和实际收到的内容。
发布前核对：不要预先承诺退款金额或要求顾客先修改评分。
中评
适用情况：顾客表达对价格或分量的感受，不一定是账单错误。
英文回复 · 可直接编辑
Thank you for being direct about the value you expected. I am sorry the meal did not meet that expectation. If you would like us to check a particular item or charge, please contact us at [public business contact].
原模板中文意思
谢谢您直接表达对性价比的期待。很抱歉这次没有达到预期；如果需要核查某道菜或收费，欢迎联系店铺。
发布前核对：区分性价比意见和实际收费问题；不要编造成本或指责顾客。
差评
适用情况：没有足够细节，无法知道发生了什么。
英文回复 · 可直接编辑
Thank you for leaving a rating. We would like to understand what could have been better. If you are willing to share more, please contact us at [public business contact].
原模板中文意思
谢谢您留下评分。我们想了解哪些地方可以做得更好，欢迎通过店铺公开联系方式补充情况。
发布前核对：没有文字或找不到预约，都不能单独证明评价虚假。
读完原评价，挑出一个具体问题。只写已确认的事实；没有完成的调查、培训或退款不要写成已经完成。语气保持简洁、尊重，把订单或联系资料留在私下沟通中。
需要依据一条具体评价起草回复？打开 Gusflow 现有评价回复工具。也可以了解评价管理服务。
参考：Google 商家评价回复建议。以上为 Gusflow 原创起草示例，不是 Google 官方模板。